Na Robersan Presentes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por se tratarem de brindes personalizados sob encomenda, seguimos critérios específicos para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Produtos Personalizados
Todos os produtos são fabricados de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente (arte, layout, cores, quantidades e modelo).
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a aprovação final da arte.
2. Aprovação de Arte
Antes da produção, enviamos uma prévia digital para aprovação.
A responsabilidade pela conferência de:
- nomes
- textos
- cores
- posicionamentos
é totalmente do cliente.
Após a aprovação, o pedido segue para produção e não poderá ser alterado.
3. Defeitos ou Problemas de Produção
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Situações cobertas:
- erro de personalização diferente da arte aprovada
- defeitos visíveis de impressão
- produtos danificados na produção
Após análise, poderemos:
- refazer o pedido sem custo
ou - realizar reembolso parcial ou total
4. Avarias no Transporte
Se o produto chegar danificado:
- registrar fotos imediatamente
- entrar em contato em até 48 horas após o recebimento
A análise será feita junto à transportadora.
5. Prazo de Produção e Entrega
Os prazos informados são estimados e podem sofrer variações devido a:
- volume de produção
- logística de transporte
- fatores externos
Atrasos logísticos não são passíveis de reembolso, mas buscamos sempre a melhor solução para o cliente.
6. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:
- PIX / transferência: até 5 dias úteis
- Cartão: conforme prazos da operadora
7. Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após início da produção, não será possível cancelamento.
8. Contato
Para suporte, dúvidas ou solicitações:
WhatsApp: (inserir número)
E-mail: (inserir e-mail)
⚠️ Observação importante (estratégica)
Esse modelo:
✔ protege você contra prejuízo com personalizados
✔ passa profissionalismo
✔ reduz cliente problemático
✔ aumenta confiança B2B